よくある質問

ユーザー（AccessやExcelマクロの実際の利用者）から直接問い合せることは可能ですか？

可能です。ただし、ユーザー部門の全員ではなく、問い合わせの担当者を1～2名決めていただきます。

保守対応してもらうシステムやファイル数に制限はありますか？

システム数、ファイル数に制限はありません。

マイクロソフトのサポートが切れているバージョンのAccess、Excelマクロの保守は可能ですか？

サポート期限切れの製品を継続利用することは推奨しておりません。
バージョンアップ対応を当サービス内で実施させていただきます。

ドキュメント作成のみを依頼することは可能ですか？

可能です。目的に応じたドキュメントを作成いたします。

ドキュメントがなく、詳細が分からないシステムでも対応可能ですか？

可能です。調査・解析のうえ、改善案の提案や改修対応、ドキュメントの作成など承っております。

Accessを廃止したいです。

他システムへの置き換えや廃止のご支援も可能です。ぜひお気軽にご相談ください。
お問い合わせはこちら

サーバー移行やネットワークの敷設を依頼できますか？

アプリケーションを対象とした保守サービスですので対象外ですが、内容によってはお受けできる場合もございますので、お気軽にご相談ください。

体制はどのようになりますか？

弊社の技術者2名体制（主担当1名、副担当1名）となります。
複数名で体制を作りますので、担当者が休みで対応ができないことはありません。

専任の担当者を配置してもらうことは可能ですか？

固定の担当者が窓口を担当します。弊社都合で変更となる場合には、事前にご連絡いたします。
技術者の指名はできませんが、極力ご希望に沿えるよう調整いたします。

問い合わせ方法はどのようになりますか？

メール、または電話にて、弊社営業日（土日祝日年末年始除く）の9：30～17：00で受け付けております。
営業時間外にご連絡いただいた場合は、翌営業日にご返信、または折り返しご連絡いたします。

休日や夜間に急ぎで対応してもらうことは可能ですか？

原則、弊社営業日（土日祝日年末年始除く）の9：30～17：00以外はお受けできません。申し訳ございません。

ライセンス体系はどのようになっていますか？

情シス支援ラボでは、2つのプランをご用意しております。ご利用プランをご参考ください。
ご希望のプラン、保守対象のファイル数やお問い合わせ頻度により月次費用は変動しますので、
お問い合わせフォームより「御見積依頼」のご連絡をいただけますと幸いです。

繁忙期など時期によって上限時間を増やすことは可能ですか？

可能です。上限時間の追加は、1か月前を目安にご連絡いただけますようお願いいたします。
また、契約期間内であれば翌月分を当月分として使用することが可能です。最大で2か月分を単月で使用いただけます。

上限時間を超過した場合はどうなりますか？また、上限時間に満たなかった場合はどうなりますか？

作業実績が上限時間を超えた場合は、実績ベースでご請求いたします。
作業実績が上限時間に満たない場合、次月に残時間を持ち越すことはできません。