「情シス支援ラボ」に込めた思い

情報システム部門の人数は、いくつかの調査会社さんが統計を出されていますが、私の知る限り食品業界では統計結果ほどの人数を掛けられている会社はありません。極端な話、約半数ほどではないかと思います。ご支援先の年商100億円を超える中堅の食品メーカー様の情報システム部門は2～3名です。

サーバーやネットワークなどのインフラ関係、パソコンや周辺機器の手配、基幹システムをはじめアプリケーションの保守、エンハンスなど、業務領域は広く、さらにDXやペーパーレス化の推進も重なって、人手不足に拍車がかかっています。

派遣社員を募集しても、IT人材は引く手あまたの売り手市場になっていて、良い人材に巡り合えない、巡り合えたとしても予算を超えていることも多く、運まかせだとも伺います。

ITスキルは専門性を求められるので、その人にしかできない仕事になりがちで、新しいメンバーが簡単に引き継げることはなく、数か月一緒に業務を回してようやく理解できるものです。前述の通り、人手不足に陥っている状況で引継ぎに避ける時間は限られています。

長年担当してきた人が引き続き作業することがもっとも効率的で、情報システム部門の生産性を底上げします。

しかし、長年使われる技術は、日々進歩するIT分野において、若手の技術者が習得を望むかというとそうではなく、新しい担い手を見つけることは容易ではありません。

いくら効率的で生産性が高いといっても、担当者の異動や退職、急な求職、夜間や休日での作業など、属人化は組織にとって良いことではありません。属人化の解消は、重要度が高くても緊急度は低く、優先順位は下がる傾向にあるようです。

”現場のIT好きなAさんが、Microsoft Access（以下、Accessと略称）を利用して70本近くツールを作成している。受注データ（WEB-EDI）の基幹システムへの取り込みやピッキングリストの出力をしていて業務に欠かせない。そのAさんが定年退職を迎えるので、今後のメンテナンスは情報システム部で頼むと言われたが、ドキュメントが一切ない。”

とある食品メーカー様で実際に起きていた事例です。

・システム会社に開発を依頼すると費用がかかる・・

・情報システム部門は忙しくて現場の個別最適なツールを作ってる余裕はなさそう・・

→Aさん（Accessが得意）に作ってもらおう！

このような状況が続き、気づけば70本にも及ぶツールが出来上がっていたようです。

これらツールは業務上重要な役割を担っているので、ツールに障害が発生した場合には業務が停止するインパクトがあります。いくら情報システム部門であっても、ドキュメントがなく引き継ぐことは相当な労力が必要です。

人手不足なうえにガラパゴス化したシャドーITのお守りに時間が割かれていては、本来の役割を担う余力がありません。

正社員や派遣社員の採用、他部署からの異動はひとつの解決策で、実際に弊社のお客様も増員によって平準化に成功されています。しかし、属人化やEUCの廃止には繋がらず、課題の根本的な解決にはならないようです。

情報システム部門のみなさんが抱えている案件は、本当に自分でなければできないことでしょうか？

少しでも別の誰かや他の何かに置き換えることができれば、その分ゆとりを持つことにつながるのではないかと我々は考えています。